安心信箱—學(xué)一招“三明治”溝通法

生活中我們都渴望掌聲與贊揚(yáng)，然而，真正能推動(dòng)我們不斷進(jìn)步的，往往是那些善意的批評(píng)。它可能來自于我們敬愛的師長，也可能源自于親密的朋友，甚至可能是陌生人。它并非出于惡意的詆毀，而是源自對(duì)我們的關(guān)懷和期許。當(dāng)我們稍有偏差時(shí)，可能就是那一句誠懇的批評(píng)，才能將我們拉回正軌。

但現(xiàn)實(shí)中我們卻發(fā)現(xiàn)，批評(píng)這一行為常常如同走鋼絲，稍有不慎便會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂。我們都曾有過這樣的無奈經(jīng)歷：朋友失足，善意地批評(píng)卻導(dǎo)致友情出現(xiàn)裂痕；戀人有不足，真心地表達(dá)卻引發(fā)激烈沖突；孩子犯錯(cuò)，有愛地期待卻讓孩子口服心不服。批評(píng)，這本應(yīng)是促進(jìn)成長和改進(jìn)的手段，為何卻如此艱難？

究其原因，首先在于批評(píng)的方式和時(shí)機(jī)。若批評(píng)過于直接、尖銳，缺乏應(yīng)有的尊重和理解，便容易激起對(duì)方的防御心理。在對(duì)方尚未做好接受批評(píng)的心理準(zhǔn)備時(shí)貿(mào)然開口，效果往往適得其反。

再者，每個(gè)人的自尊心和自我認(rèn)知各不相同。有些人可能對(duì)自身的錯(cuò)誤較為敏感，難以接受他人的指摘；有些人則可能過于自我，認(rèn)為自己的行為無需他人置喙。當(dāng)批評(píng)觸及到他們的“心理防線”時(shí)，自然會(huì)引發(fā)反感和抵觸。

此外，信任和關(guān)系的親疏程度也起著關(guān)鍵作用。在關(guān)系不夠深厚、信任尚未充分建立的情況下，批評(píng)很容易被誤解為攻擊和貶低。

這個(gè)時(shí)候或許你會(huì)說，我為什么要這么累？對(duì)方做得不對(duì)，我還不能批評(píng)了嗎？批評(píng)的時(shí)候我還要瞻前顧后，畏首畏尾？那我直接不說不就可以了嗎？

我們當(dāng)然需要將看到的不好的地方說出來，這不是嫉妒，不是攀比，只是純粹希望對(duì)方更好。但在批評(píng)前你要先明確批評(píng)的目的是什么？你批評(píng)的目的是希望對(duì)方打破自我陶醉的幻想，正視自己的不足，最終要做出改變?？僧?dāng)你直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)對(duì)方時(shí)，能達(dá)到改變對(duì)方的目的嗎？

相信你已經(jīng)有了非常明確的答案:不能。你只會(huì)得到一個(gè)結(jié)果，那就是對(duì)抗。

要想讓對(duì)方改變，就要讓對(duì)方感受到自己需要改變，除此之外的批評(píng)無法從根本上解決問題。你必須明確，提出批評(píng)是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒。那怎樣才能讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題呢？這個(gè)時(shí)候我們可能需要一些“語言藝術(shù)”。我們嘗試著把批評(píng)的內(nèi)容夾在兩個(gè)表揚(yáng)之中，從而使被批評(píng)者愉快地接受批評(píng)。這就像一塊“三明治”，夾在兩片“表揚(yáng)面包”中的“批評(píng)”，都像是抹了蜜一樣甜。它能很好地給被批評(píng)者留了面子。因?yàn)樽约荷砩系哪骋徊糠謨r(jià)值被看見了，所以對(duì)方在這個(gè)基礎(chǔ)上提出的意見我們會(huì)覺得是善意的，也更能接受。

如何把掌握“三明治”溝通法的精華呢？

一、準(zhǔn)備階段：明確溝通目的，確定要傳達(dá)的核心內(nèi)容。觀察和了解對(duì)方的情況，包括對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、近期的努力以及情緒狀態(tài)等。

二、溝通階段：開頭贊美，真誠具體，避免過于浮夸。中間反饋問題，以客觀的態(tài)度描述事實(shí)。不要加入個(gè)人情緒和偏見，提出建設(shè)性的意見。結(jié)尾鼓勵(lì)支持，表達(dá)對(duì)對(duì)方的信心。

三、跟進(jìn)階段：觀察對(duì)方的反應(yīng)和后續(xù)行動(dòng)，看是否達(dá)到了溝通目的。

以下是一個(gè)生活中“三明治”溝通法在父母子女關(guān)系中應(yīng)用的例子：

小明最近考試成績不太理想，心情有些低落。

爸爸找小明談話時(shí)，首先說：“小明，爸爸知道你一直都很努力，平時(shí)學(xué)習(xí)也很自覺，主動(dòng)完成作業(yè)，還經(jīng)常幫家里做家務(wù)，這點(diǎn)爸爸特別欣慰?！?（這是第一層肯定和表揚(yáng)。賞識(shí)、肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都渴望被認(rèn)同和肯定，當(dāng)我們對(duì)對(duì)方表達(dá)認(rèn)同時(shí)，能塑造良好的溝通氛圍，對(duì)方會(huì)卸下防備心理，也就更能聽得進(jìn)去負(fù)面意見。）

接著說：“但是這次考試成績不太理想，爸爸覺得可能是你在某些知識(shí)點(diǎn)上掌握得還不夠扎實(shí)，或者考試的時(shí)候有點(diǎn)緊張，沒發(fā)揮好?！?（這是指出問題。在肯定對(duì)方之后，雙方的距離會(huì)更進(jìn)一步拉近，對(duì)方也會(huì)有一種被理解、被肯定的感覺。在這個(gè)基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步提出改進(jìn)建議，才能促成改變。）

最后說：“不過爸爸相信你有能力把成績提上去。咱們一起分析分析這次的錯(cuò)題，找到薄弱環(huán)節(jié)，好好努力，下次一定能取得進(jìn)步！爸爸對(duì)你有信心！” （這是給予鼓勵(lì)和期望。有了前兩步的鋪墊，對(duì)方對(duì)批評(píng)和意見大概率能夠接受和反思。這時(shí)再表達(dá)鼓勵(lì)、信任和支持，讓對(duì)方在感到愧疚的同時(shí)增強(qiáng)改變的動(dòng)力。）

通過這樣的“三明治”溝通方式，小明既感受到了爸爸的認(rèn)可和愛，也能更平和地接受對(duì)自己成績不理想的分析，這樣的批評(píng)方法不僅不會(huì)挫傷小明的自尊心和積極性，還會(huì)使對(duì)方積極地接受批評(píng)，改正自己的不足，有了努力改進(jìn)的動(dòng)力。

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作者： 何麗 蔣欽梅